Результат обучения
Проектирует гостевой опыт, сервисные ритуалы, восстановление после ошибок и инклюзивные сценарии.
Программа
- 01Психология гостя
- 02Путь и точки контакта
- 03Стандарты без механичности
- 04Границы и согласие
- 05Сложные ситуации
- 06Service recovery
- 07Аудит опыта